宿松县“窗口行业”单位建设活动考核细则
信息来源:总工会   发表时间:2014-12-09
    

 

考核项目

分值

考核标准

扣分标准

自评分

考核分

加强组织领导

领导重视

10

1、成立领导小组。(1)

2、活动列入年度工作任务。(1)

3、每季度或半年召开一次专题会议,分析研究创建活动情况并有活动会议记录。(1)

1、领导小组不健全扣0.5-1分。

2、活动未列入年度工作任务扣1分。

3、无会议记录扣0.5分。

 

 

 

 

 

 

制度健全

1、有活动实施方案。(1)

2、有考评方法和量化标准。(1)

3、建立健全岗位责任制、服务承诺制、首问负责制、限时办结制、办事公示制、一次性告知制、责任追究制等管理制度。(2)

1、未制定活动实施方案扣1分。

2、未细化、量化标准扣0.5-1分。

3、规章制度不健全或执行不到位扣1-2分。

 

 

 

 

 

 

责任落实

1、领导班子成员分工具体、责任明确。(1)

2、领导班子成员每季度或半年召开一次分管工作会议,听取汇报,分析问题,改进工作,并有会议记录。(2)

1、未落实责任制扣0.5-1分。

2、未及时召开会议,督导不力,扣0.5-1分。

 

 

 

 

坚持依法行政

依法办事

20

1、依法实施行政管理,适用法律、法规准确。(5)

2、履行法定职责和程序,保护服务对象的合法权益。(5)

1、适用法律、法规不准确扣1-5分。

2、行政不作为或滥用权力乱作为或损害服务对象的合法权益扣5分。

 

 

学习培训

1、每年组织工作人员学习法律、法规两次以上。(3)

2、有学习培训档案资料、学习笔记和培训记录。(3)

 

1、未组织学习培训扣1-2分。

2、无学习培训档案资料扣1-2分。

3、无培训记录扣0.5-1分。

 

 

 

 

 

 

宣传深入

1、积极宣传窗口单位法规、政策。(1)

2、设立咨询热线电话,并向社会公布。(1)

3、免费提供政策咨询和信息查询。(2)

1、未宣传咨询活动扣1分。

2、未设立或未向社会公布咨询热线电话扣12分。

3、不能及时向服务对象提供咨询和信息查询扣0.5-1分。

 

 

 

优质高效服务

事权合理

20

1、人员分工权责明确。(1)

2、服务要求分解到岗到人。(1)

1、工作人员权责不明确扣1分。

2、服务要求未分解到岗到人扣1分。

 

 

 

 

工作规范

1、对各项业务制定明确科学的业务流程。(1)

2、对服务对象申请事项、需要提供的材料,给予一次性告知。(1)

3、为服务对象提供“一条龙服务”和“一站式办结”。(1)

4、上墙公布职业道德规范、办事指南、业务流程及服务监督电话。(1)

1、程序设置不科学扣0.5-1分。

2、无一次性告知单扣1分。

3、工作行为和服务标准不规范扣1分。

4、墙上未公布管理规定扣1分。

 

 

 

 

 

 

 

 

服务优质

1、服务热情,让服务对象感到“门好进、脸好看、话好听、事好办。”(2)

2、实行首问负责制和服务承诺制。(2)

3、工作人员微笑服务、使用温馨话语。(2)

1、不能耐心解答问题或同服务对象发生争执或拉扯扣1-2分。

2、没有实行首问负责制和服务承诺制扣1-2分。

3、不使用文明用语扣1分。

 

 

工作高效

1、严格执行各项规章制度。(2)

2、为服务对象提供便捷服务。(2)

3、在规定时间内办结相关事项。(2)

1、未严格执行规章制度扣1-2分。

2、出现推诿、拖拉、扯皮、刁难现象扣1-2分。

3、未按时办结扣1-2分。

 

 

环境整洁

1、窗口办公环境整洁、明亮、有序。(1)

2、便民设施齐全,设置茶水、座椅等。(1)

1、环境不整洁扣0.5-1分。

2、设施不齐全扣0.5-1分。

 

 

 

 

办事公开透明

办事透明

20

及时向服务对象公开窗口的工作内容和职责、办事依据、条件、程序、过程、结果和时限、服务承诺、违诺违纪的投诉及追究办法等。(6)

公开不及时或发生违纪现象,有1次扣1分。

 

 

完善制度

落实岗位责任制、服务承诺制、首问负责制、限时办结制、办事公示制、一次性告知制、责任追究制等管理制度。(10)

未建立和完善制度缺一项扣1分。

 

 

 

 

 

行为公开

 

1、公开的内容全面、真实、准确。(2)

2、办事行为公开、公正、透明。(2)

1、应公开的事项缺一项扣1分。

2、行为不公开,发生1次扣1分。

 

 

 

 

工作作风优良

工作作风

20

1、讲学习、讲团结、讲正气,忠于职守,勤奋工作,单位有凝聚力、创造力。(2)

2、文明礼貌、行为举止规范。(2)

3、深入群众、为民办实事、办好事。(4)

1、单位不团结、凝聚力差扣2分。

2、行为举止不文明扣0.5-2分。

3、作风不扎实、不深入扣1-2分。

 

 

 

 

 

 

队伍建设

1、牢固树立服务意识。(2)

2、具备良好的职业道德和综合业务素质。(2)

3、熟悉活动内容。(2)

1、服务意识不强扣1-2分。

2、本职业务不熟悉扣1-2分。

3、不熟悉内容扣1-2分。

 

 

 

 

 

 

廉洁自律

1、坚持原则、秉公办事。(2)

2、严守纪律、清正廉洁。(4)

发生违纪现象,此项不得分。

 

 

监督机制完善

自觉接受监督

10

1、牢固树立自觉接受监督的意识,广泛听取服务对象及社会各方面的批评和建议。(2)

2、设立举报电话并向社会公布。(1)

1、接受监督意识不强、不接受服务对象及社会各方面的批评和建议扣2分。

2、未设立举报电话,扣1-2分。

 

 

建立健全监督

机制

1、建立健全民主评议、投诉举报等群众监督制度。(1)

2、建立健全工作考评、自查整改、责任追究等内部监督机制。(2)

1、未建立健全群众监督机制扣1分。

2、未建立健全内部监督机制扣1-2分。

 

 

 

 

发挥监督作用

1、对群众反映的问题和建议,认真梳理归类。(1)

2、制订整改措施、效果明显。(1)

3、对群众投诉举报的问题,调查处理反馈及时。(2)

1、对群众意见束之高阁扣1分。

2、无整改措施扣1分。

3、处理问题及反馈不及时扣2分。